金地智慧服务郝宏章:做好传帮带 践行物企使命担当

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来源:中国网地产 2021-10-21 14:33:30

由广州市物业管理行业协会发起,广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会将于10月11日至13日在广州举行。作为内地物业管理的发源地,广东一直承担着内地物业行业排头兵的角色,并不断为行业的发展贡献经验与智慧。

恰逢内地物业行业发展四十周年,中国网地产专访广东省物业管理行业协会理事、金地智慧服务集团广州公司总经理郝宏章,探讨物业行业的担当与物业企业的使命与作为。

金地智慧服务郝宏章:做好传帮带 践行物企使命担当_中国网地产

广东省物业管理行业协会理事、金地智慧服务集团广州公司总经理郝宏章

躬身入局 见证物业点滴与担当

2021年是内地物业行业发展四十周年。40年的悠长岁月里,越来越多身怀绝技的人踏上了物业时代的大航海之路,为物业管理行业探索出一条虽坎坷但前途光明的发展之路。

无疑,郝宏章也是物业大航海之路的重要参与者及领航者之一。

自2000年正式进入物业行业以来,郝宏章开始了他在物业行业的深耕与持续学习之路。直到今天,郝宏章仍然在不断对标与学习优秀企业的管理及实践经验,不断实践金地智慧服务集团“用心做事 诚信为人 果敢进取 永怀梦想”的核心价值观。

回忆刚入行时的成长经历,郝宏章表示,进入物业行业后,他是从保安经理开始做起的,这与他在部队的经历有关。后来,郝宏章开始去项目做项目经理,不断学习其他专业的知识,慢慢的成长为独挡一面的管理者。

“除了保安之外,工程、环境、客服都是做好物业工作必不可少的部分。为了做好物业服务工作,我最开始跟着工程师傅不断学习,包括设施设备的使用保养,如何发现设施设备存在的问题,通过哪些迹象去判断设施设备是否存在问题等。当时我也跟着绿化工人一起去拔草,他们还以为我是在监视他们,其实我是希望通过跟着他们一起工作,区分不同植物的生长习性、养护知识,这样我就逐步认识到绿化是怎么回事”,郝宏章补充道。

也正是通过持续的实践与躬身入局,郝宏章从最开始的懵懂逐渐成为物业行业资深的管理者与领路人。也正是一次次的亲身实践、主动学习,郝宏章不断加深着对物业行业的认识与理解,也深深体会到了物业行业的不易。

“起于点滴,发于热爱,物业行业是一个辛苦的行业,也是一个需要奉献与担当的行业”,郝宏章不禁感慨。

条分缕析 做好传帮带达成目标

自从成为金地智慧服务集团区域总以来,郝宏章就一直在思考如何将工作更好的落地,更好的串联起总部与一线项目,发挥好自身传帮带的作用。

通过不断地实践与探索,郝宏章总结出了“培养人、树计划、重赋能”的宝贵经验,并在日常管理中持续落实,最终达成发展目标。

培养人,即培养好项目各级人员以及管培生。郝宏章表示,金地智慧服务集团拥有健全且强大的管理体系、培养体系以及对品质、客户满意度的无限追求,这也是为什么金地智慧服务集团号称物业行业黄埔军校的原因。通过学习金地智慧服务集团成熟的管理制度和经验,郝宏章不断在人才培养方面发力,并主动对接总部,落实各级人员培养计划。

“除了落实培养计划外,我还很重视与人员的沟通交流与现场指导。以校招生为例,我每个季度都会和他们沟通2-3次,聆听他们在岗位上的学习经验、成果与困惑,并为他们答疑解惑”,郝宏章补充道。

树计划,则是重视计划的制定与执行。郝宏章表示,他在日常工作中高度重视日常计划的铺排、制定与进度管理,每周都会跟进相关人员的工作安排。“从日常的计划制定,到执行过程中的跟进,乃至后续的总结以及反馈,都是我极为关注的方面,我希望借此机会让大家对自己的工作内容和任务有一个清晰的认识,把握时间,努力奋斗,不断形成自身的工作节奏”。

重赋能,则是持续赋能一线项目和人员。郝宏章对此有着极为经典的论述,“我们要培养一线人员发现问题的能力,同时告诉他们解决问题的方法,并现场示范给他们如何将解决方案落地”。

郝宏章进一步表示,我们要重视现场的培训,重视现场教学与实践,不断为一线人员赋能,提高他们解决问题的能力。

心无杂念 坚守物业见证新未来

在20余年的物业生涯中,郝宏章也面临过不少的诱惑,但于他而言,对物业行业的衷心始终未曾改变。

“在地产飞速发展的那些年,有许多机会摆在我面前,无论是待遇还是成长空间都非常好。但对我而言,我从没想过转行,我认为每个行业都需要有坚守者,我希望通过做好物业服务从而让小区更美好,给客户创造安全、舒适、宜居的居住环境。每当收获客户的赞美,我心里面都非常有成就感”,郝宏章回忆道。

或许正是这样一份坚守,才使得郝宏章对现在的物业从业人员有了更深的期待,同时也有更多的寄语和希望。

郝宏章坦言,时代的发展以及信息技术的进步使得新入职的物业员工成长速度大大加快,之前成为一个项目经理可能需要10余年,现在不少的校招生3-5年就可能成为项目经理。“但物业需要解决的问题并没有减少,甚至越来越多,不少问题只有经历过才知道如何解决,这就要求我们一方面将案例总结出来,不断加强培训,另一方面校招生也要积极主动学习,提高解决突发事件的能力及经验储备”。

最后,郝宏章讲述起自己对物业行业的理解和期望。“物业行业的发展与社会的发展密不可分,业主从一开始对物业行业的不认可到现在业主开始习惯并要求高品质的物业服务,物业行业的发展空间正慢慢打开。40年对于一个行业而言是很短的,物业行业还很年轻,发展过程中有艰辛有颠簸也很正常,这需要物业行业从业人员、物业公司、业主及其他参与方互相磨合,不断进步,最终实现物业行业的进步与大发展”。

(责任编辑:罗浩)
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物业行业的发展与社会的发展密不可分,物业行业的发展空间正慢慢打开。
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